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课程前言

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? ? ? ?在当前变化更加剧烈的市场形势和竞争环境下，企业要想保持核心的市场竞争力，必须同时兼顾两个方面，一是转型升级与经营创新，在盈利模式与经营策略上不断尝试和吸取经验；二是夯实经营服务的管理基本功，在精细化管控、标准化管理方面开展系统性工作。

? ? ? ?面对物业行业新常态，物业企业应该如何应对各种各样的管理挑战？是科技化应用提高竞争力，还是平台资源共建？是资本运作，还是商业并购跨界发展？企业靠什么在激烈的竞争中保持快速发展？靠什么在成本飞涨的情况下实现利润倍增？靠什么在项目逐渐老化的同时保持良好的品质？靠什么在升级转型的同时实现全员思维的转变？靠什么在人才供应短缺的形势下打造优秀团队？物业行业是一个劳动密集型行业，“成本上升--物管费不变--盈利下降”已经成为行业问题，而如何把行业问题转化为企业盈利翻盘的机会？物业管理的对象庞大复杂，如何通过标准化管理提高作业效率、降低生产成本，最终提升企业盈利目标？种种问题必须解决，不能回避！为此，时代信立物业管理商学院课题组和专家经过多轮讨论隆重推出《物业经营创新及服务标准化管理特训营》课程，此课程在郑州、珠海成功举办，实用落实，深受企业欢迎，应青岛企业诚挚邀请在青岛举办第三轮，欢迎企业踊跃报名，具体事宜通知如下：

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1、来自物业管理行业的知名实战培训导师授课，全方位解读行业发展趋势和管理挑战方面的最新动态，分享知名企业在运营策略管理、商业模式创新、成本管控和提升业绩等方面的实操经验，解构标杆企业在精细化和标准化管理方面的最新成果，为企业和管理者提供清晰明确的管理行动指南！

2、各地优秀的物业人汇聚一堂，组建高端物业人交流的平台，让您在交友中学习，在学习中提升，在提升中发展！

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1、房地产和物业行业主管部门和行业协会领导；
2、物业公司总经理、副总经理、物业经理、管理处主任、物业客服主管、品质管理等物业中高层管理人员；
3、房地产企业分管物业领导、客服经理等相关人员；
4、房地产开发及物业服务企业的董事长、总裁、总经理、副总经理等决策层。

培训大纲

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第一单元 物业管理盈利模式&经营策略创新

议题1、物业管理行业的历史、现状和趋势

1.物业管理发展历史回顾 ? ? ? ? ??

2.从数据看物业管理行业的困境与出路

3.物业管理行业的最新数据解读 ? ??

4.红旗还能打多久？——行业最亮点启示

5.行业三十多年未有之大变局——王健林现身中物协理事会论坛深意何在？

6.房地产企业纷纷转向为哪般？还有哪些外来者想闯入物业管理的领地？?
议题2、盈利模式&经营策略概述
1.从可口可乐、麦当劳看盈利模式的重要性????
2.盈利模式的基本概念
3.盈利模式的三个阶段与三个层次????????????
4.经营策略的含义
议题3、物业管理六大盈利模式
1.传统模式??????
2.项目资源开发模式?????????
3.项目需求开发模式????????????????????????
4.平台模式????????
5.集成商模式??????????????????
6.?企业资源输出模式
议题4、物业管理九大经营策略
1.挖潜策略??????????
2.延伸策略??????????
3.服务营销策略????????????????????
4.集中策略????????????????
5.外包策略?????????????????
6.顾客导向策略
7.问题导向策略????????????
8.共生策略?????????????????
9.信息化策略
议题5、经典案例分享
第二单元??十大办法：物业服务企业实施标准化管理的行动指南
议题1、来龙去脉：标准化管理的历史溯源
1.开创历史的天才之作???????????????????
2.标准化的基本逻辑
3.泰勒标准化管理的重要启示
议题2、八大策略：物业服务标准化管理的必要性分析?
1.标准化与执行力????
2.标准化与人力资源结构?????
3.标准化与服务品质管控????????????????
4.标准化与信息化????
5.标准化与服务外包管控?????
6.标准化与精细化管理?
7.标准化与企业转型升级????????????????????????
8.标准化与风险防范
议题3、七大问题：物业服务标准化管理的现状与问题
1.“经验管理”盛行??????????
2.中看不中用????????
3.执行不到位?????????
4.易用性差?????????????????
5.缺乏快速完善机制?????
6.通用版本流行缺乏针对性?????????????????????????
7.优化和简化不足
议题4、物业服务标准化的特殊之处
1.物业服务工作无法进行预设?????????????
2.物业管理的环境因素差异大
3.物业服务产品的决定性因素?????????????
4.物业服务是不连续的标准化
5.物业服务的体验标准至关重要???????????
6.物业服务定额管理有特殊难点
议题5、十大方法：物业服务企业标准化管理的策略与方法
1.遵循个性化原则???????
2.简化，简化，再简化??????
3.立足于建立支持系统
4.工具的标准化?????????
5.实验氛围与试点机制??????
6.快速完善机制
7.依靠基层微创新???????
8.抓住关键层级???????????
9.专业人才培养
10.标准、文化与纪律并重

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王兆春

?时代信立物业管理商学院高级顾问
?时代信立物业标准化研究中心高级顾问

?物业项目运作实战专家

?中国物业管理协会行业发展研究中心 研究员 ?

?国家物业服务标准化技术委员会 ?委员

?中国物业管理协会标工委专家委员会 委员

?广州大学、广东工业大学 ? 硕士生导师

?广东卫视《社会纵向》栏目特邀嘉宾 ?

?广州电台《讲掂物业》节目特约嘉宾

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? ? 王兆春老师近几年服务过的企业：（北京第一太平戴维斯、中海油物业、云南城投物业、中建物业、绿城物业、首开物业、招商局物业、南方电网、公诚物业、城建物业、长庆油田后勤集团、中航物业湖南公司、天安物业、广州新东升物业、卓越物业、万宁物业、西安荣鑫物业、陕西溢海嘉业顾问公司、深圳诚则成顾问公司、深圳德诚物业、恒大金碧物业、广东外运物业、广东翔顺物业、山东功成教育、广州建银物业）其他：（东莞市房管局、佛山市房管局、惠州市农业银行、

广州供销合作社）。

?培训地点：青岛中央商务饭店（市南区丰县路8号）

报到时间：2016年8月11日下午（酒店一层大厅）14:30报到领取资料

学习时间：8月12-13日　

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本次课程收费2280元/人（含授课费、资料费；12、13号午餐费），住宿人员费用350元/天（含双早），三人间500元/天（含三早）会务组可统一安排，费用自理

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时代信立国际管理咨询（北京）有限公司

地址：北京市朝阳区安立路68号飘亮广场办公楼C座348

联系人：? 张 左 ????????????? 微信号：18618195570

联系方式：010-648091981? 8618195570 ??010-64808598（F）

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